Politique de retour

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours calendaires suivant leur réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à contact@Lunaviapants.com pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
contacter le service client par mail pour obtenir la procédure de retour: contact@Lunaviapants.com

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité. Nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes en cas de perte, vol ou détérioration du colis par le transporteur.

Si la valeur du produit retourné dépasse 75 €TTC, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Articles retournés incomplets
Articles ayant été visiblement endommagés ou excessivement utilisés
Cartes cadeaux

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée après 14 jours calendaires suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos envoyées par e-mail), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, propre et en bon état. Tout retour contenant des articles tachés, endommagés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.

Le mail de confirmation de commande imprimé ou une preuve d’achat équivalente doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme non identifiable.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et notifier l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai maximum de 14 jours, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Ce délai peut varier selon les banques.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@Lunaviapants.com.

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Afin de prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@Lunaviapants.com.