FAQ

Foire aux questions (FAQ)

1. Où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis à tout moment via la page de suivi des commandes sur le site Lunavia Pants.

Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures ouvrées avant d’être visibles.

2. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Le délai total estimé est donc de 6 à 12 jours ouvrés.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons une livraison standard suivie au tarif unique de 2,95 € TTC.

Pays desservi :

France : 2,95 € TTC — transporteur partenaire avec suivi

4. Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h (GMT+1) sont généralement traitées le jour même.

Les commandes passées après vendredi 17h seront traitées le lundi suivant.

5. Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement depuis la page de suivi de Lunavia Pants.

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée.

Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à :

📧 contact@lunaviapants.com

Une fois le colis expédié, l’adresse ne pourra plus être modifiée.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été préparée pour l’expédition.

Nous vous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures suivant l’achat.

8. Que faire si j’ai fait une erreur dans mon adresse ?

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible :

📧 contact@lunaviapants.com

Les modifications sont possibles uniquement si la commande est encore en cours de traitement.

9. Pourquoi certains articles arrivent-ils séparément ?

Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

Cela peut se produire lorsque :

les produits sont stockés dans différents centres logistiques
les colis dépassent certaines limitations de poids

Le reste de la commande arrive généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

10. Que faire si mon colis est en retard ?

Bien que la majorité des commandes arrivent dans les délais prévus, un retard peut parfois se produire.

Si votre commande n’est pas arrivée 3 jours ouvrés après le délai estimé, contactez notre service client :

📧 contact@lunaviapants.com

11. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison et de contacter immédiatement notre service client.

Si le colis a été livré en votre absence, merci de nous envoyer :

votre numéro de commande
des photos du produit
des photos de l’emballage

📧 contact@lunaviapants.com

12. Proposez-vous des retours ?

Oui. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

13. Qui paie les frais de retour ?

Si le produit est endommagé ou défectueux, les frais de retour seront pris en charge.
Si le retour est demandé pour une erreur de taille ou un changement d’avis, les frais de retour seront à la charge du client.